Termos e Condições de Compra e Venda – Movbr
O presente contrato tem por finalidade estabelecer as condições gerais de uso e compra de produtos e serviços pelo cliente (doravante denominado simplesmente “Cliente”) no site da Movbr, loja de comércio eletrônico especializada no nicho de moda fitness e acessórios esportivos.
A Movbr é responsável por preservar a confidencialidade de todos os dados e informações fornecidos pelo Cliente durante o processo de compra. Nossos sistemas operam com protocolos de segurança atualizados e adotam medidas rigorosas de proteção de dados.
O Cliente pode entrar em contato com o Serviço de Atendimento ao Cliente (SAC) para esclarecer dúvidas, resolver solicitações ou apresentar reclamações relacionadas ao pedido ou ao site.
Canais de atendimento:
E-mail: sac@movbrasil.com.br
WhatsApp: (11) 95202-1046
Horário de atendimento: segunda a sábado, das 9h às 18h
O prazo de entrega é informado durante o processo de compra, contando sempre em dias úteis. As entregas são realizadas de segunda a sexta-feira, das 8h às 22h, podendo haver entregas em fins de semana e feriados, dependendo da localidade e da transportadora.
É responsabilidade do Cliente conferir se as dimensões do produto são compatíveis com portas, corredores, escadas ou elevadores no local da entrega. A Movbr não realiza montagem ou desmontagem de produtos, nem transporte por escadas ou janelas.
São realizadas até três tentativas de entrega no endereço informado, com intervalo de até 48 horas entre elas. É necessário que haja no local uma pessoa maior de 18 anos, com documento de identificação, autorizada a receber o pedido. Após as tentativas frustradas, o pedido retorna ao nosso centro de distribuição.
Após a finalização do pedido, não é possível alterar forma de pagamento, endereço de entrega, nem solicitar adiantamento ou prioridade de entrega.
O valor do frete é calculado automaticamente com base no CEP de entrega, peso e dimensões dos produtos.
A transportadora não está autorizada a:
Entrar na residência
Realizar entrega por meios alternativos (ex.: içamento)
Instalar ou montar produtos
Abrir embalagens
Entregar em endereço diferente do informado
Entregar a menores de idade ou pessoas sem documento
A Movbr não se responsabiliza por retenções de mercadorias por órgãos fiscais (como a SEFAZ), sendo de responsabilidade do Cliente regularizar eventuais pendências para liberação da encomenda.
O Cliente pode exercer o direito de arrependimento dentro de 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto.
O produto deve estar em embalagem original, com DANFE, manual e acessórios completos, sem sinais de uso.
A solicitação deve ser feita por meio do SAC.
Os custos de devolução são de responsabilidade da Movbr.
Após o recebimento e verificação do produto, será feita a restituição integral do valor pago.
Cartão de crédito: o estorno será solicitado à administradora, com devolução prevista para a fatura seguinte ou subsequente, em uma única parcela.
Boleto bancário ou débito: o reembolso será feito via depósito bancário em até 10 (dez) dias úteis, exclusivamente na conta do titular da compra, cujo CPF deve ser correspondente.
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